Não é de hoje que a Companhia de Tecnologia da Informação de Minas Gerais (Prodemge) e a Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública (Sejusp-MG) desenvolvem projetos em parceria. São dezenas de serviços, incluindo o já conhecido Emergência MG, para acionamento do Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais (CBMMG) e polícias Civil e Militar via internet, com novas facilidades como geolocalização em tempo real e acessibilidade para pessoas surdas e mudas.
Superintendente de Integração e Planejamento Operacional da Sejusp-MG, Bernardo Naves, destaca que o serviço, disponível nos 853 municípios do estado, oferece, de forma inédita no país, uma plataforma digital integrada por meio de canais alternativos e acessíveis.
“Trata-se de uma proposta que não apenas amplia o acesso, mas redesenha a arquitetura do serviço de emergência com foco em inclusão, eficiência e inteligência operacional”, resume.
Naves também ressalta o aspecto inovador da iniciativa, que não está apenas na digitalização do atendimento, mas na abordagem omnichannel, integrando o site oficial e os aplicativos MGApp e Telegram, de forma que o cidadão escolha o canal mais acessível conforme sua realidade.
Gerente da área de redes, segurança e telefonia da Prodemge, Marcio Faul explica que a companhia atuou em conjunto com as forças de segurança nas fases de planejamento, levantamento e definição do escopo do projeto. “Chegamos a um sistema customizado e otimizado, capaz de atender à população de forma ágil e direcionada”, explica.
O resultado já impacta a população. Desde a implementação inicial em dezembro de 2023, o serviço já recebeu mais de 223 mil chamados e viabilizou mais de 7,7 mil atendimentos efetivos.|
“Os números evidenciam o impacto direto na segurança pública e na proteção de vidas, demonstrando a eficácia da ferramenta na prestação de um serviço essencial para a população”, afirma Bernardo Naves.
Vice-liderança nacional
Projeto recente em parceria com a PCMG também é exemplo de sucesso na transformação digital do Governo de Minas: estamos na vice-liderança do ranking nacional de emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), com mais de 4 milhões de documentos entregues.
Gerente de Sistemas de Segurança Civil da Prodemge , Érico Gomes, atuou na solução e registra que as sugestões técnicas incorporadas pela companhia contribuíram significativamente para os resultados alcançados. “O comprometimento e experiência da equipe foram definitivos para a agilidade no processo”, aponta.
Delegada-geral de Polícia e diretora do Instituto de Identificação de Minas Gerais, Carolina Bechelany reforça a importância da colaboração entre instituições do Estado na implementação da CIN.
“Começamos a emitir a carteira de identidade em tempo recorde e com volume que nos coloca em destaque nacional. A Prodemge contribuiu de forma decisiva para a criação de uma infraestrutura sólida e tecnologicamente avançada, permitindo que Minas Gerais seja referência na entrega desse importante documento à população”.
A delegada também reforça a importância da transformação digital para a melhoria e alcance das políticas públicas. “A tecnologia possibilita a redução de prazos, a simplificação de procedimentos e a diminuição da burocracia. Também amplia a eficiência e a qualidade no atendimento. Promove a inclusão e facilita o exercício da cidadania”, lista.
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